1. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

Khách hàng có thể chọn một trong các phương thức thanh toán sau khi mua sản phẩm của Imperial Caviar:

1.1. Thanh toán trước (Phương thức ưu tiên)

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản được chỉ định.
• 
  
• Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp sau khi xác nhận đơn hàng.
• 
  
• Cần thanh toán đầy đủ trước khi tiến hành giao hàng.
• 
  

1.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Giới hạn khu vực

• Chỉ áp dụng tại một số khu vực nhất định.
• Khách hàng cần chuẩn bị đúng số tiền khi nhận hàng.
• 
  

1.3. Yêu cầu xuất hóa đơn VAT (Hóa đơn đỏ)

• Nếu cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng thông báo ngay tại thời điểm mua hàng hoặc trong cùng tháng mua hàng.

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm trứng cá tầm mong muốn.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng và giá cả.

Bước 3: Nhập thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng.

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng – Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp sau khi xác nhận.
• 
  
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Chỉ áp dụng tại một số khu vực.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng và hoàn tất thanh toán.

Bước 6: Sau khi nhận được thanh toán, Imperial Caviar Vietnam sẽ tiến hành giao hàng.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Thời gian giao hàng

Chúng tôi sẽ nỗ lực giao hàng trong ngày, nếu có thể. Nếu không, hàng sẽ được giao vào thời điểm sớm nhất.

3.2. Phí vận chuyển

• Tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Phú Quốc, Hội An, Nha Trang: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên địa chỉ và đơn vị vận chuyển.
• 
  
• Tỉnh thành khác:
• Phí vận chuyển tính theo khoảng cách và trọng lượng đơn hàng.

3.3. Điều kiện giao hàng

• Khách hàng cần cung cấp địa chỉ chính xác để tránh chậm trễ.
• 
  
• Chúng tôi có thể không giao hàng tới các khu vực xa xôi hoặc nơi hạn chế phương tiện.

4. NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG

• Khách hàng phải kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi ký xác nhận.
• 
  
• Nếu có bất kỳ vấn đề nào, cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
• 
  
• Sau khi đơn hàng được ký xác nhận, chúng tôi không xử lý khiếu nại phát sinh.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

5.1. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

• Tất cả sản phẩm trứng cá và hàng tươi sống không được hoàn tiền.
• 
  
• Chỉ chấp nhận đổi nếu sản phẩm bị hư hỏng khi giao đến.

5.2. Điều kiện đổi sản phẩm

• Khách hàng phải báo lỗi hoặc giao sai trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• 
  
• Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi nếu lỗi xuất phát từ Imperial Caviar.
• 
  
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và ảnh rõ nét của sản phẩm bị lỗi.

5.3. Trường hợp không hoàn tiền

• Hộp trứng cá đã mở hoặc đã sử dụng không được hoàn tiền hoặc đổi trả.
• 
  
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc thẻ quà tặng không áp dụng đổi/trả.

Mọi thắc mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ Imperial Caviar Vietnam – Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

inquiries@imperialcaviarberlin.com

6. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

• Imperial Caviar có quyền thay đổi nội dung điều khoản bất cứ lúc nào.
• 
  
• Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các cập nhật mới nhất trên trang web của chúng tôi.
• Khi mua hàng tại Imperial Caviar, khách hàng đồng ý với mọi điều khoản về thanh toán và giao hàng.

Cảm ơn Quý Khách đã lựa chọn Imperial Caviar

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm trứng cá tầm tinh túy nhất với sự tươi ngon, chất lượng và dịch vụ không thỏa hiệp.

© Imperial Caviar Berlin 2025

Imperial Caviar Berlin